1. Objetivo Esta Política de Troca tem como objetivo garantir a satisfação e o bem-estar de nossos clientes, assegurando a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelo nosso estabelecimento. Nosso compromisso é tratar todas as solicitações de forma ágil, transparente e justa.

2. Produtos e Situações Elegíveis para Troca Os produtos e serviços passíveis de troca ou reposição incluem: Bebidas: Troca permitida em casos de garrafas lacradas com defeito de fábrica (ex.: sabor, odor, turbidez ou carbonatação inadequada) ou avarias na embalagem que comprometam o consumo. Pratos e Alimentos: Substituição em caso de não conformidade com o pedido realizado, itens servidos em desacordo com o cardápio ou produtos que apresentem indícios de avaria (ex.: sabor alterado, temperatura inadequada, falta de frescor).

3. Condições para a Troca Para solicitar a troca, o cliente deve atender às seguintes condições: Prazo: A solicitação de troca deve ser realizada imediatamente após o recebimento do produto ou serviço. Estado do Produto: No caso de bebidas lacradas, o lacre original não pode estar violado. Para alimentos, é necessário que parte do produto seja apresentada para análise.

4. Como Solicitar a Troca O cliente deve informar ao garçom, atendente ou gerente do estabelecimento sobre a necessidade de troca, detalhando o motivo da insatisfação. O produto será avaliado pela equipe e, se constatada a necessidade de reposição, a troca será realizada imediatamente.

5. Produtos e Situações Não Elegíveis para Troca Não serão elegíveis para troca: Bebidas e alimentos que já foram consumidos integralmente; Produtos que não apresentem defeitos ou não estejam em desacordo com o pedido realizado; Situações decorrentes de mudança de preferência ou gosto pessoal.

6. Procedimento em Caso de Dúvidas ou Reclamações Caso o cliente tenha dúvidas ou deseje realizar uma reclamação, nossa equipe de atendimento está à disposição para esclarecer questões. Reclamações podem ser feitas diretamente com o gerente ou através de nossos canais de atendimento, caso existam.

7. Direitos do Consumidor Esta política está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo os direitos básicos de todo cliente. Nosso objetivo é assegurar uma experiência de consumo justa e segura.

8. Disposições Finais Nosso bar e restaurante reserva-se o direito de atualizar esta Política de Troca a qualquer momento, visando melhorias nos processos de atendimento. A versão mais recente estará sempre à disposição dos clientes em nosso estabelecimento ou em nossos canais oficiais.